bonjour à tous et bienvenue dans projetez-vous votre rendez-vous hebdomadaire pour explorer l’univers passionnant de la gestion de projets je suis mirvettetim j’ai plus de 10 ans d’expérience en tant que chef de projet et PMO je suis certifié project management professionnel et je suis bénévole au Project Management Institute référence mondiale en gestion de projets transmettre mes connaissances et vous accompagner dans la gestion de vos projets qu’il soit professionnel ou personnel c’est mon défi car oui bien maîtriser les rouages de la gestion de projet c’est s’ouvrir les portes du succès dans tous les aspects de votre vie vous êtes curieux et avez envie d’en apprendre plus vous souhaitez donner du pups à votre carrière ou transformer vos équipes et vos entreprises je prends soin à vous apporter les bonnes connaissances à chaque épisode imaginez maîtriser l’art de transformer une simple idée en un projet réussi de naviguer avec aisance entre les défis de coordination de budget et de délai c’est ce monde que je vous propose de découvrir à travers projetez-vous et parce que que le monde évolue constamment j’aborderai les tendances et les actualités qu’il s’agisse de nouvelles technologies nouvelles méthodologies d’outils innovants ou de changements dans les normes et pratiques du secteur projetez-vous sera votre source d’information et ce n’est pas tout j’invite des professionnels aguéris qui partageront avec nous leurs expériences et leurs méthodes sur des thèmes variés et captivant alors prêt à transformer vos projets en réussites éclatantes rejoignez-moi dans cette aventure ensemble faisons de la gestion de projets votre atout pour l’excellence bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans projetez-vous le podcast dédié à la gestion de projet je suis mirvette un petit je vous accompagne aujourd’hui dans un voyage intéressant et délicat il s’agit de la gestion des conflits et la négociation aujourd’hui nous allons explorer pourquoi savoir naviguer parmi les conflits comprendre leurs origines et exceller dans l’art de la négociation est important quand on devient chef de projet directeur de programme manager une grosse partie de notre temps est la gestion des conflits en effet un projet c’est vraiment comment articuler les intérêts des différentes parties prenantes que nous avons face à nous et dans ce mélange dynamique les conflits ne sont pas seulement probables ils sont pratiquement inévitables alors l’art de la négociation et la gestion des conflits c’est l’art aussi de transformer les conflits potentiels en opportunités de renforcement d’équipe et de projets je vous donnerai quelques pistes dans cet épisode pour pouvoir les transformer ainsi ce sont des questions essentielles que nous allons adresser lors de ce podcast bien gérer les conflits et mener des négociations efficaces peut résoudre les problèmes immédiat bâtir une fondation de confiance et de respect mutuel et des opportunités pour l’avenir dans certains cas on va céder et cela va nous fidéliser par exemple le client ou le fournisseur avec qui on est en train de négocier tout d’abord qu’entendons-nous exactement par conflit dans le contexte de la gestion de projet un conflit peut être vu comme la collision des intérêts des valeurs des actions en effet un projet c’est souvent plusieurs parties prenantes un fournisseur un client des département différents dans une entreprise donc chacun chaque métier chaque entreprise aura inévitablement des valeurs des intérêts différents mais ne pas les voir comme négative et une opportunité pour vous chef de projet PMO car quand elles sont bien gérées elles peuvent être des catalyseurs pour l’innovation pour les partenariats futurs et facteur de croissance voici quelques sources de conflit qui peuvent arrivver tout d’abord des ressources limitées ça c’est interne à l’entreprise les équipes doivent rival pour accéder à des ressources qu’ s’agisse de temps d’argent ou d’accès à des compétences spécifiques par exemple dans un département d’informatique on a besoin d’un architecte réseau mais sur plusieurs projets ils ont le même besoin donc ça peut aussi être une source de conflit chaque chef de projet va chercher à avoir le temps la disponibilité de cet architecte réseau et provoque des sources de conflit entre les différents départements des différents chefs de projet il y a aussi au sein de l’équipe les différences de personnalité de style de travail par exemple donc plusieurs personnalités dans une équipe et approche de travail ou bien même les emplois du temps de chacun par rapport à leur contrainte extérieur dans la vie privée ça peut créer des frictions surtout lorsqu’il y a la pression de livrer rapidement et qu’on arrive par exemple à un jalon important du projet des objectif contradictoire c’est-à-dire que par exemple on peut avoir dans une même équipe projet des membres qui viennent de la sécurité informatique et d’autres qui viennent du développement et en fait les intérêts des développeurs est de développer rapidement de sortir un produit alors que celui du département de la sécurité informatique est de s’assurer que chaque développement ne va pas être un moyen pour des attaques extérieures des menaces et donc il doit conformer chaque produit l’ambigué des rôles aussi dans un projet le manque de clarté dans les rôles et les responsabilités pourra entraîner des conflits sur qui doit faire quoi et quand il est vraiment important en début de projet en interne de faire cette matrice de responsabilité pour savoir qui est responsable de quel domaine sinon cela peut mener déjà à des conflits inutiles donc là je vous ai parlé des conflits internes à l’entreprise la communauté des néo leaders avec mon partenaire fauszi Malard de starter UNIP est lancé fauzi Malar était mon invité donc projetez-vous c’était mon deuxième invité et ça tout de suite cliquer entre nous nous avons abordé les sujets du leadership et de la gestion de projets et pour nous les devant de pair c’est pour cela que nous avons créé la communauté des néo leaders c’est-à-dire les leaders d’aujourd’hui et demain nous souhaitons à travers cette communauté vous donner tous les outils pour être des leaders inspirants motivants exceptionnels pour aujourd’hui mais aussi pour demain avec tous les outils l’intelligence artificielle qui arrive aujourd’hui nous vous proposons un ebook pour vous aider à naviguer et à devenir un leader performant nous vous y mettons toutes les habitudes qu’il faut implémenter dans votre leadership pour être performant et éviter le bornout si vous souhaitez télécharger ce ebook je vous le mets en lien de l’épisode répondez à un petit sondage et vous aurez automatiquement l’ebook dans votre boîte aux lettes continuez à suivre nos aventures sur les réseaux sociaux et venez nous en parler en direct ou en MP il y a aussi des conflits en externe c’est-à-dire cela peut-être le client qui a certain intérêt toujours pareil le client veut un projet qui est moins cher plus rapide et de meilleure qualité ça c’est le triptique de la gestion de projet qualité coû télé QCD comme on l’appelle par contre en tant que gestionnaire de projet nous avons cette prémisse que un projet ne peut pas être à la fois de bonne qualité rapide et pas cher et c’est ce que le client voudra et de l’autre côté l’entreprise le chef de projet qui est en face et bien doit argumenter et doit prouver aux clients la légitimité de mettre en place un planning les jalons les dates la possibilité ou pas de faire ce périmètre à telle échéance une autre problématique de négociation que j’ai vu et qui est très présente surtout depuis le covid c’est avec les fournisseurs et le prix des ressources le prix des matières premières et bien j’ai vu des contrats qui se négoci difficilement car le prix à l’instant T les fournisseurs maintenant se M des gardes fous et donc ne garantissez pas que le prix à l’instant T soit le même que le prix dans un an ou 2 ans donc ça aussi c’est objet et source de négociation après avoir identifié et compris les sources de conflit abordons maintenant comment nous pouvons les résoudre efficacement les techniques de résolution de conflits sont nombreuses mais choisir la bonne approche peut dépendre du un texte spécifique et de l’objectif à long terme du projet voici quelques techniques la première c’est l’écoute active et l’empathie comme on le préconise dans tous les domaines pas seulement dans la gestion de projet l’une des compétences les plus fondamentales humaines et qui est importante ici dans le cas de la résolution de conflit et l’écoute active cela implique non seulement d’écouter les mots de l’autre mais aussi de comprendre les émotions et les motivation sousjante en effet il faut savoir que la personne en face à ce qu’elle soit dans l’équipe à l’extérieur une entreprise partenaire a d’autres motivations et d’autres intérêts et l’écoute active c’est ce qui permet de comprendre quels sont tous les intérêts les enjeux que la personne en face a elle aussi elle requiert pour vous de réfléchir avant de répondre de poser des questions pour clarifier et d’exprimer de l’empathie envers le point de vue de l’autre cela aide à créer un terrain d’entente ou des solutions mutuellement bénéfiques peuvent être exploré là quand on a bien compris le contexte les enjeux de chacun et les intérêts de chacun il y a la prise de décision de comment gérer le conflit tout d’abord cela peut-être collaborer travailler ensemble pour trouver une solution qui satisfait tous les partis elle est idéale lorsque les relations et les résultats sont tous deux de haute importance compromis parfois il est nécessaire de faire des concessions donc chaque partie va laisser une concession par exemple diminuer les prix d’un côté et augmenter la durée de contrat de l’autre éviter orer ou reporter le conflit je ne pense pas que ce soit la meilleure solution mais il peut-être approprié si le problème est mineur ou si le moment pour résoudre pour se confronter n’est pas opportun on le décale à plus tard mais un jour ou l’autre on devra y faire face forcer imposer une décision et bien là c’est quand il y a plusieurs départements donc il y a un niveau hiérarchique qui va forcer une décision au détriment d’un des départements par exemple accommoder donc l’inverse de forcer c’est accommoder c’est-à-dire que le chef de projet le directeur de département décide de céder parce que il pense que l’intérêt de l’autre est plus important ou bien il se dit que pour cette fois-ci le jeu n’en vaut pas la chandelle et il y aura une contrepartie un peu plus tard pour un enjeu beaucoup plus important pour lui chaque méthode à ses avantage et ses inconvénients et la clé est de savoir quand utiliser quelle stratégie en fonction de la situation il est très important en tant que chef de projet mais pas que de reconnaître le rôle des émotions les fiertés des uns et des autres ses propres émotions et celles des autres cela vous aidera à maintenir un environnement professionnel et respectueux je vous conseille de vous tourner vers des techniques comme la respiration profonde la prise de pause ou euh l’engagement à aborder les problèmes de manière constructive ne pas laisser l’ego s’engager la fierté cela peut aider à réguler les réponses émotionnelles durant les discussions houleuses bien sûr vous ne pourrez pas l’imposer aux autres mais si vous l’appliquez à vous-même vous aurez beaucoup plus la main dans ses négociations c’est-à-dire il ne sert à rien de s’énerver ou de crier ou de confronter la personne il vaut mieux justement prendre ces moments de pause de respiration profonde pour pouvoir pou voir mieux gérer le problème et garder des relations respectueuses avec l’autre personne même si vos intérêts sont en conflit comment justement après cette petite pause en évitant de réagir à chaud comment faire pour résoudre ce conflit et bien la négociation est une composante inévitable de la gestion de projet maîtriser cet art peut non seulement résoudre les conflits mais aussi prévenir leur appar en alignant les intérêts des parties prenantes dès le début j’espère que vous trouver l’épisode d’aujourd’hui aussi enrichissant et inspirant que je l’ai trouvé à préparer pour vous vous savez chaque épisode est une Adventure un voyage dans les subtilités de la gestion de projet et je suis tellement heureuse de partager cette aventure avec vous mais savez-vous qu’il sera bientôt possible de rester connecté et informer en dehors de ces épisodes et pour cela j’ai une nouvelle excitante à partager avec vous ma newsletter exclusive et sur le point de voir le jour oui vous avez bien entendu une newsletter dédiée à la gestion de projets pour pouvoir l’appliquer en entreprise pourquoi s’abonner à cette newsletter et bien je pense que ce sera intéressant pour toute personne voulant développer et optimiser ses projets pour assurer une meilleure maîtrise du budget et une meilleure satisfaction client dans cette newsletter vous pourrez trouver des conseils pratiques des astuces concrètes et des mises à jour sur les dernières tendances en gestion de projet ce sera un lieu où je partage mon expertise mais aussi des ressources des études de cas et des tips pour bien amorcer une bonne mise en place de méthodologie dans vos projets si vous êtes encore loin d’appliquer la gestion de projet dans vos projets je suis actuellement en train de travailler d’archeped sur cette m leur pour m’assurer qu’elle soit une source incontournable d’information et d’inspiration pour vous chaque édition sera soigneusement élaborée pour enrichir votre compréhension de la gestion de projet mais aussi l’appliquer dans vos entreprises que vous soyez curieux pour la gestion de projet un chef de projet ou manager ou que vous soyez un directeur qui cherche une solution pour mieux gérer vos projet je pense que cette newsletter vous formira les réponses que vous cherchez mais ce n’est pas tout en vous abonnant vous aurez l’opportunité de faire partie d’une communauté partageant les mêmes idées vous aurez des news et des petits bonus en exclusivité c’est une chance de pouvoir échanger sur la gestion de projets si vous avez aimé cet épisode et que vous voulez aller plus loin dans la gestion projet avec des exemples concrets et pratiques je vous invite à vous abonner à la newsletter toutes les informations seront en description de cet [Musique] épisode explorons quelques principes et techniques qui rendent votre négociation efficace tout d’abord avant toute négociation il est crucial de se préparer cela implique de comprendre ses propres objectifs ainsi que ceux d’autres parties comme je vous ai dit l’empathie l’écoute active quels sont leurs contraintes leurs besoins et négocier ce n’est pas résoudre un conflit ce n’est pas gagner il faut y aller en pensant que c’est construire des relations qui pourront bénéficier au projet futur je vous ai parlé de céder d’accommoder dans certains cas en effet si on voit qu’il y aura de meilleurs intérêts à céder dans ce cas-ci pour pouvoir justement imposer dans un projet futur avec plus d’intérêt faut bien réfléchir à cela il y a quelques techniques concrètes que je je vous conseille d’aller voir par exemple le bracketing qui consiste à faire une demande plus élevée qui est limite non acceptable on pourrait l’obtenir mais on prévoit que l’autre partie sera plus conciliant si après cette demande hors du commun et bien on en trouve une qui est plus convenable le boulanger c’est une autre technique qui consiste à donner quelque chose de valeur relativement faible pour vous mais de haute valeur pour l’autre partie en échange de quelque chose de plus précieux pour vos objectifs cela peut souvent aider à débloquer des situations difficile par exemple comme je vous ai dit vous proposez un contrat de plusieurs années plus longues avec des coûts réduits par rapport à un contrat plus court donc la personne a ses prix qui sont réduits et puis vous vous avez un client sur un terme beaucoup plus long donc une récurrence et du chiffre d’affaires qui R monre plus régulièrement le recadrage est aussi une autre technique qui permet de présenter les toutes les options de manière à souligner les avantages de votre proposition en les alignant avec les objectifs connus de l’autre partie en pratique une négociation efficace dans la gestion de projet implique souvent de jongler entre différentes techniques et approches bien sûr je vous en propose plusieurs mais suivant le contexte suivant aussi la durée de la négociation vous pouvez passer d’une technique à une autre cela nécessite en tout cas une compréhension profonde des enjeux et une capacité à penser de manière stratégique je vous amène tout doucement vers l’importance de la négociation de la gestion des crises et cela aussi euh fait écho avec mon projet de cœur qui est leadership et gestion de projets nous arrivons au terme de cet épisode au cours de cet épisode nous avons donc découvert combien il est crucial de comprendre les sources de conflit c’est vraiment récurrent dans les projets c’est rare qu’un projet se passe sans résolution de conflit ces compétences elles sont indispensable surtout si vous voulez faire avancer votre projet et aussi bah avoir un projet qui fonctionne et pas un projet bancal en maîtrisant ces compétences vous devenez un meilleur chef de projet mais aussi un leader plus influent et plus respecté si vous avez trouvé les informations de cet épisode utile je vous encourage à les partager et à les mettre en pratique dans vos propres projets n’oubliez pas de vous abonner à notre podcast projetez-vous pour ne pas rater les épisodes futurs aujourd’hui c’est le dernier épisode en solo que je fais pour cette saison les trois prochaines semaines ce seront les trois dernières interviews de avant de passer à la saison de l’été qui sera plus une série d’épisodes en solo où je reviendrai aux fondamentaux de la gestion de projets je vous remercie d’avoir écouté cet épisode et je vous dis à la semaine prochaine pour une interview intéressante au revoir et à bientôt et voilà c’est la fin de cet épisode de projetez-vous abordant la gestion de projets sans comp la gestion de projet c’est bien plus qu’une série de tâches et de délai c’est un voyage passionnant vers la réalisation de vos idées les plus audacieuses j’espère que ce podcast vous a offert des perles de sagesse des conseils pratiques et cette petite étincelle d’inspiration un grand merci de m’avoir accompagné aujourd’hui ensemble nous faisons de la gestion de projets une aventure riche en apprentissage et en succès alors si vous avez apprécié notre rendez-vous n’hésitez pas à vous abonner à laisser un commentaire ou à donner votre avis votre soutien c’est comme un joli diagramme de gant ça aide à tout aligner par itement pour des échanges plus directs retrouvez-moi sur Instagram je suis connu sous le nom mirvette MGMT MGMT comme management venez-y partager vos anecdotes vos questions ou même vos mêmes préférés sur la gestion de projet je vous donne rendez-vous dans le prochain épisode de projetez-vous d’ici là gardez le cap sur vos projets n’oubliez pas un bon projet c’est un projet partagé à très bientôt [Musique]